Hosting H88 – hit, czy kit? Zbiór informacji o firmie

H88 S.A. to jeden z największych graczy na polskim rynku hostingowym, zajmujący drugą pozycję pod względem obsługiwanych domen w Polsce. Spółka, będąca częścią notowanej na GPW grupy R22, przeszła intensywny proces konsolidacji rynku, przejmując liczne marki hostingowe, takie jak Linuxpl, Hekko, Superhost, Ogicom, Domeny.pl, Active24, Futurehost, Biznes-host, Netdc, Mintshost, Kei.pl, IONIC czy Zenbox.

Poniżej przedstawiam analizę opinii klientów H88 na podstawie otrzymanych recenzji. Co ciekawe, mimo ogólnej wysokiej oceny (4,7/5), opinie są bardzo spolaryzowane – klienci albo są niezwykle zadowoleni, albo skrajnie rozczarowani.

Pozytywne aspekty usług H88

Wysoka jakość wsparcia technicznego

Zdecydowanie najczęściej chwalonym aspektem usług H88 jest sprawne i kompetentne wsparcie techniczne:

„Świetny i szybki support.”

„Bardzo dobra i fachowa pomoc techniczna, polecam.”

„Korzystam z Hekko od dobrych kilku lat i nigdy się nie zawiodłem. Obsługa klienta zawsze działa sprawnie.”

Wielu klientów podkreśla, że zespół techniczny reaguje szybko, często w ciągu kilkunastu minut, nawet w weekendy i wieczorami:

„Jestem bardzo zadowolona! Bardzo dobry serwis, odpowiadaja na maile w pare minut nawet w sobote wieczorem. Rozwiazuja problemy od razu.”

„Odpowiedzi są udzielane na zadawane pytania w mniej niż 10 minut od ich wysłania. Każdorazowo problem jest bez większych przeszkód rozwiązany.”

Stabilność i niezawodność usług

Wielu długoletnich klientów docenia stabilność usług:

„Ponad 10 lat utrzymuję swoje strony na waszym serwerze nigdy nie bylo problemow oby tak dalej.”

„Mam tam hosting od paru lat. Jestem bardzo zadowolony. Bardzo dobre jest wsparcie klienta i pomoc w rozwiązywaniu problemów. Cena też przystępna.”

„Od lat korzystam i jestem zadowolona. Żadnych zauważalnych wyłączeń czy innych problemów.”

Dobry stosunek jakości do ceny

Klienci często wspominają o konkurencyjnych cenach:

„Usługi są nie drogie, zautomatyzowane a pomoc administratorów szybka i fachowa.”

„Korzystałem już z różnych firm hostingowych, i dopiero tutaj doświadczyłem sprawnej obsługi, chętne pomóc nawet tym, co nie znają się na technicznym zagadnieniu. A jeśli mowa o cenie, to moim zdaniem ich ceny są niskie na Polskim rynku.”

Bogata funkcjonalność usług

Klienci doceniają bogaty zakres funkcji, szczególnie w tańszych pakietach:

„Jak na niedrogi hosting oferuje wiele istotnych opcji. Nawet w niższym pakiecie dostępne jest SSH, Git, Phalcon. Panel do zarządzania też jest wygodny bez udziwnień. Aktualne wersje PHP, opcjonalne moduły dodatkowe dostępne z panelu.”

Negatywne aspekty usług H88

Problemy związane z migracjami

Najczęściej pojawiające się skargi dotyczą migracji serwerów i kont, które często prowadzą do poważnych problemów technicznych:

„Magicy z H88/Cyberfolks zrobili migrację serwera. Zapomnieli nas tylko o tym poinformować, pomoc techniczna g…. wie. Sami odkryliśmy, że podczas migracji baz danych kilka tabel nie przeszło. Od kilku godzin główny system produkcyjny stoi.”

„H88 jako spółka akcyjna skupiła wiele firm hostingowych i od ponad 3 lat bez powodzenia migruje serwery i konta użytkowników. Zmieniają się hosty serwerów, adresy DNS, adresy IP, zmienia się konfiguracja serwerów ale niedzielna migracja kont typu reseller wykroczyła poza wszystkie standardy. Migracja danych nie powiodła się, nikt tego nie kontrolował. Uszkodzone bazy danych, wiele domen mimo zaparkowania na serwerze nie odpowiadała.”

Spadek jakości usług po przejęciach

Wielu klientów zauważa pogorszenie jakości usług po przejęciu mniejszych firm przez H88:

„Przez wiele lat byłem bardzo zadowolony z usług hostingowych Superhost, jednak z roku na rok jest gorzej. Usługa jest okrajana, awarii więcej, pomoc techniczna coraz mniej pomocna, a ostatnia podwyżka o 25% bez powiadomienia to już przesada.”

„Za czasów Linuxpl, to była Firma. A teraz ? Teraz za chwilę im podziękujemy.”

„Firma po zmianie nazwy strony www z linuxpl na Cyberfolks ma gdzieś starych klientów. Problem polega na tym że linuxpl przyzwyczaił klientów do pewnych usług które Cyberfolks wyłącza.”

Problemy z niezawodnością serwerów

Niektórzy klienci narzekają na częste awarie:

„Serwer działa jako tako… Dosyć często się wysypuje, specjaliści nie potrafią pomóc, a jak wysypie się coś wieczorem to nikt nie pomoże bo specjaliści pracują tylko do 17.”

„Jakość usług z serii WP developer jest żałosna. Serwery są przeciążone a balans ruchu zerowy. Administratorzy nie potrafią rozwiązać tego problemu od kilku miesięcy. Strony maja problemy z dostępnością nawet kilkanaście razy w ciągu dnia.”

Problemy z obsługą klienta

Niektórzy klienci narzekają na poziom obsługi:

„Odradzam współprace z firmą. Brak profesjonalizmu. Trudny kontakt z opiekunem firmy. Na kilkukrotne prośby o błędach na stronie – brak reakcji.”

„Nie polecam. Poziom obsługi klienta fatalny. Usługi na bardzo słabym poziomie.”

„Niestety, dwukrotnie spotkałem się z arogancką reakcją na brak dostępu do serwera. Nie polecam tej firmy.”

Opinie klientów o różnym poziomie zadowolenia

Opinie umiarkowane (oceny 3-4/5)

Klienci przyznający oceny pośrednie często dostrzegają zarówno zalety, jak i wady usług:

„Współpraca zawsze na czas, przerwy zapowiedziane, gra i buczy.” (4/5)

„Ocena jest wysoka za szybki czas odpowiedzi i wsparcie ze strony obsługi. Brakuje 1 punkcika za niedziałające automaty na stronie które nie pokrywają się z instrukcjami. Widać zmiany na lepsze i ciągłe poprawki.” (4/5)

„Jestem zadowolony ze współpracy z działem technicznym ALE ostatnia migracja do panelu WebAss, niestety, spowodowała, że niczym się już nie wyróżniacie na rynku – sposób liczenia quoty na maile (stała rezerwacja miejsca) oraz brak dostępu do Maildir na hostingu współdzielonym zrównuje Was do konkurencji.” (4/5)

Analiza doświadczeń klientów

Polaryzacja opinii

Interesującym aspektem recenzji H88 jest ich silna polaryzacja. Zdecydowana większość ocen to albo 1/5 (bardzo negatywne), albo 5/5 (bardzo pozytywne), z niewielką liczbą ocen pośrednich. Sugeruje to, że doświadczenia klientów są bardzo zróżnicowane, co może wynikać z:

1. Różnic w obsłudze różnych marek przejętych przez H88
2. Nierównej jakości usług w zależności od lokalizacji serwerów
3. Zmiennej jakości obsługi w czasie (szczególnie podczas i po migracjach)

Powtarzające się wzorce

W pozytywnych opiniach konsekwentnie pojawiają się pochwały dla:

• Szybkości reakcji zespołu technicznego
• Kompetencji pracowników
• Stabilności usług (u długoletnich klientów)
• Dobrego stosunku jakości do ceny

W negatywnych opiniach regularnie pojawiają się skargi na:

• Problemy podczas migracji
• Spadek jakości po przejęciach
• Nieoczekiwane podwyżki cen
• Problemy z komunikacją

Przejęcia i ekspansja

H88 to dynamicznie rozwijająca się spółka, która konsekwentnie realizuje strategię ekspansji poprzez liczne przejęcia. Oto szczegółowe informacje na temat najważniejszych marek, które zostały przejęte przez H88:

Domeny.pl

Domeny.pl to jedna z najstarszych i najbardziej rozpoznawalnych marek na polskim rynku rejestracji domen internetowych. Firma została założona w 2000 roku i szybko stała się liderem w swojej branży. H88 przejęło Domeny.pl w 2016 roku, co znacząco wzmocniło pozycję grupy na rynku domen. Przejęcie to nie tylko zwiększyło bazę klientów H88, ale także wzbogaciło ofertę grupy o szeroki zakres certyfikatów SSL na wszystkich poziomach walidacji.

Hekko.pl

Hekko.pl to jedna z pierwszych marek, które znalazły się w portfolio H88. Firma ta specjalizowała się w usługach hostingowych i była ceniona za wysoką jakość obsługi klienta. Włączenie Hekko.pl do grupy H88 pozwoliło na rozszerzenie oferty usług hostingowych i zwiększenie bazy klientów.

Ogicom

Ogicom, podobnie jak Hekko.pl, był jedną z pierwszych marek, które weszły w skład H88. Firma ta oferowała kompleksowe rozwiązania hostingowe dla firm i klientów indywidualnych. Przejęcie Ogicom wzmocniło pozycję H88 w segmencie hostingu.

Superhost.pl

Superhost.pl to kolejna marka, która od początku znajdowała się w portfolio H88. Firma ta specjalizowała się w hostingu współdzielonym i serwerach VPS. Włączenie Superhost.pl do grupy H88 pozwoliło na dalsze rozszerzenie oferty usług hostingowych.

Active24.pl

Active24.pl zostało przejęte przez H88 w styczniu 2017 roku. Firma ta była częścią międzynarodowej Grupy ACTIVE24, jednej z największych w Europie firm oferujących rejestrację domen i usługi hostingowe. Przejęcie Active24.pl znacząco wzmocniło pozycję H88 na polskim rynku, zwiększając liczbę obsługiwanych domen do ponad 345 tysięcy.

Linuxpl.com (Serveradmin)

Linuxpl.com, należący do spółki Serveradmin, został przejęty przez H88 za 32 mln PLN. Była to jedna z największych transakcji w historii H88. Linuxpl.com był znaczącym graczem na rynku hostingowym, obsługującym około 60 tysięcy klientów. Przejęcie to pozwoliło H88 awansować na pozycję wicelidera rynku hostingowego w Polsce.

Futurehost.pl (BRIGHT GROUP)

Futurehost.pl, należący do spółki BRIGHT GROUP, został przejęty przez H88 za 2,75 mln PLN. Firma ta obsługiwała około 3,5 tysiąca klientów hostingowych. Przejęcie Futurehost.pl było kolejnym krokiem w konsolidacji polskiego rynku hostingowego przez H88.

Biznes-host.pl

Biznes-host.pl to marka, która znalazła się w portfolio H88. Firma ta specjalizowała się w usługach hostingowych dla biznesu. Włączenie Biznes-host.pl do grupy H88 pozwoliło na wzmocnienie oferty skierowanej do klientów biznesowych.

Netdc.pl

Netdc.pl to kolejna marka, która weszła w skład portfolio H88. Firma ta oferowała usługi hostingowe i serwerowe. Przejęcie Netdc.pl pozwoliło H88 na dalsze rozszerzenie oferty usług.

Mintshost.pl

Mintshost.pl to marka, która również znalazła się w portfolio H88. Firma ta specjalizowała się w hostingu i domenach. Włączenie Mintshost.pl do grupy H88 przyczyniło się do dalszego wzmocnienia pozycji rynkowej spółki.

Kei.pl

Kei.pl zostało przejęte przez H88 w latach 2016-2018. Firma ta była znanym dostawcą usług hostingowych, szczególnie ceniona za wysoką jakość obsługi klienta. Przejęcie Kei.pl pozwoliło H88 na dalsze umocnienie swojej pozycji na rynku hostingowym.

IONIC

IONIC zostało przejęte przez H88 wraz z Domeny.pl w 2016 roku. Firma ta specjalizowała się w usługach hostingowych i domenowych. Przejęcie IONIC pozwoliło na rozszerzenie oferty usług H88.

Zenbox

Zenbox zostało przejęte przez H88 za blisko 18 mln zł. Firma ta była ceniona za innowacyjne podejście do usług hostingowych. Przejęcie Zenbox wzmocniło pozycję technologiczną H88 i poszerzyło ofertę grupy o nowoczesne rozwiązania hostingowe.

Wszystkie te przejęcia przyczyniły się do dynamicznego wzrostu H88 i umocnienia jej pozycji jako jednego z liderów rynku hostingowego w Polsce. Strategia ta pozwoliła spółce na szybkie zwiększenie bazy klientów, rozszerzenie oferty usług oraz zdobycie cennego know-how w różnych obszarach branży hostingowej i domenowej.

Podsumowanie

H88 S.A., jako jeden z liderów polskiego rynku hostingowego, cieszy się ogólnie wysoką oceną klientów (4,7/5). Jednak szczegółowa analiza opinii ujawnia znaczącą polaryzację doświadczeń użytkowników.

Z jednej strony, wielu klientów chwali szybkie i kompetentne wsparcie techniczne, stabilność usług oraz dobry stosunek jakości do ceny. Długoletni klienci często wyrażają zadowolenie z wieloletniej współpracy bez większych problemów.

Z drugiej strony, część użytkowników doświadczyła poważnych problemów, szczególnie podczas migracji serwerów i kont po przejęciach. Niektórzy obserwują systematyczne obniżanie jakości usług, nieoczekiwane podwyżki cen i problemy z komunikacją.

Wydaje się, że doświadczenia klientów mogą znacząco różnić się w zależności od tego, z której marki z portfolio H88 korzystają, kiedy rozpoczęli współpracę (przed czy po przejęciu), oraz z jakiego rodzaju usług korzystają.

Decydując się na wybór H88 jako dostawcy usług hostingowych, warto dokładnie przeanalizować swoje potrzeby i sprawdzić opinie dotyczące konkretnej marki i usługi, z której planujemy korzystać.

Jak w przypadku każdego dostawcy usług hostingowych, ostateczna decyzja powinna zależeć od indywidualnych potrzeb, priorytetów i budżetu. H88 S.A. oferuje szeroki wachlarz usług i marek, które mogą odpowiadać różnym segmentom klientów – od indywidualnych użytkowników po duże przedsiębiorstwa.